+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Работа с жалобами и заявлениями

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Работа с жалобами и заявлениями

Федеральных законов от Настоящим Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации далее также - гражданин закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением указанными органами, должностными лицами обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Батычко, Вик.

Лекция 9. Иные функции органов прокуратуры

Необходимо отметить, что процесс обращения с жалобами заявлениями когда он направлен на получение конкретного результата, не легок с психологической и нравственной точки зрения. Если Вы хотите добиться результата, то необходимо быть максимально спокойным, настойчивым, последовательным и даже в некоторой степени циничным.

Спокойствие, настойчивость, последовательность, подкрепленные умением пользоваться своими правами открывает большие возможности по решению проблем, получению и отстаиванию прав при обращении в государственные структуры.

Поверьте, чиновники, рассматривающие жалобы давно наслушались подобных эмоциональных излияний, слезами и угрозами их не проймешь. Поверьте, эти причины, не так очевидны, как многим кажется. Поэтому на сайте размещена отдельная статья о причинах ненадлежащего рассмотрения жалоб и обращений , с которой Вы можете ознакомиться здесь при наличии времени и желания. Для эффективного решения своих проблем путем обращения с жалобами важно знать несколько основных правил. В первую очередь, до направления жалобы заявления нужно убедиться в необходимости и целесообразности этого.

Действительно, в некоторых случаях, хотя и достаточно редких, возникают ситуации, когда обратившийся с жалобой, вредит этим самому себе. Такое возможно в случае, если заявитель сам нарушает закон или обращает своей жалобой внимание государственных органов на ситуацию, в которой его действия наряду с нарушениями, о которых он пишет в жалобе, также противоречат закону. Например, в практике, имел место случай, когда индивидуальный предприниматель, оказывающий услуги по перевозке пассажиров, написал заявление в правоохранительные органы о том, что его конкурентами не оформлен обязательный вид страховки, при том, что сам его оформил только накануне.

Нередки случаи, когда возникают споры между гражданами соседями , в которых с точки зрения закона, оказывается не прав именно обратившийся с жалобой и ответственность несет впоследствии именно он. Часто обращаются с жалобами на оскорбление после ссор, в которых имели место обоюдные оскорбления и в этом случае, при обращении в правоохранительные органы, в итоге к административной ответственности за оскорбление ст.

Таким образом, до написания и направления жалобы необходимо убедиться в том, что этим Вы не навредите самому себе. Во всех остальных случаях можете спокойно обращаться с жалобами и заявлениями. Второе, что необходимо для эффективного обращения с жалобой — правильно определить куда кому ее писать и направлять.

В нашей стране граждане очень любят сразу направить жалобу Президенту, Председателю Правительства, Генеральному прокурору и т. Это весьма наивное заблуждение, поскольку такую жалобу сам адресат не увидит и разбирать ее не будет хотя бы потому, что таких жалоб поступают миллионы и это невозможно чисто физически. У данных лиц есть специальные службы или отделы по работе с обращениями граждан, которые определяют, в чью компетенцию входит разрешение соответствующей жалобы и направляют ее туда.

То, есть такую жалобу направят в орган или должностному лицу, которое обязано его рассматривать в соответствии с законодательством, а заявитель просто получит в итоге уведомления о том, куда она направлена и потеряет время, которое уйдет на пересылку. Например, если Вы напишете жалобу Президенту о том, что соседи постоянно шумят и мешают отдыхать, то будьте уверены, что ее рассмотрит в итоге участковый местного отделения полиции, но примерно через месяц-полтора, которые уйдут на пересылку такого обращения если Вы живете где-нибудь в районе Урала.

С жалобой заявлением нужно обращаться к должностному лицу, уполномоченному рассматривать ее на уровне первого звена района, города, районного подразделения и т. Например, если Вы пишете уже упомянутую жалобу на соседей, которые мешают отдыхать в г.

Горнозаводск Свердловской области, то ее нужно направить начальнику подразделения полиции этого города в дежурную часть подразделения , который спишет ее для рассмотрения участковому уполномоченному, закрепленному за соответствующей улицей. Если Вы пишете жалобу на плохую работу управляющей компании своего многоквартирного дома, которая не принимает мер к очистке крыши от сосулек, направлять ее следует в подразделение Государственной жилищной инспекции по соответствующему городу или району.

Стоит все же оговориться, что не так страшно, если жалоба будет направлена ошибочно не в тот орган и не тому должностному лицу, поскольку в обязанность любого из них входит перенаправление в компетентный орган. Но все же в этом случае, Вы потеряете время, которое пройдет, пока длится пересылка. Однозначно, можно сказать, что более эффективным из них является письменный вид, поскольку позволяет четко установить и зафиксировать как сам факт подачи жалобы, так и дату ее направления или вручения.

Письменный вид жалобы не позволяет исказить ее содержание, дает возможность четко изложить доводы и требования. А если серьезно, то при устном обращении Вы не получите документ, который подтвердит дату и время обращения а это, поверьте, очень важно , содержание разговора особо никого ни к чему не обязывает и может быть трактовано совсем не так, как Вам нужно.

Первый способ можно использовать, если у Вас есть возможность тратить свое время в походах на приемы граждан, на посиделки в очереди, и есть желание пообщаться с должностными лицами. Минусы этого способа в том, что нужно попадать на прием в определенные обозначенные для этого часы, беседовать, доказывать обоснованность своих претензий. Вам придется сделать копию своего обращения жалобы и просить сделать на ней отметку о дате и времени подачи. Помимо прочего, могут возникнуть трудности с попаданием на прием, если орган или должностное лицо находится на отдаленной территории.

Второй способ — подача жалобы путем направления почтой, является достаточно простым и вполне эффективным. Вы приходите в любое отделение почтовой связи и отправляете жалобу письмом.

Однако, письмо при этом обязательно должно быть заказное с уведомлением, что потребует некоторые расходы на почтовые услуги. Также необходимо, получить уведомление о доставке вручении письма.

Очевидные плюсы данного способа — Вам не нужно приходить на прием и рассказывать суть проблемы, которая и так письменно изложена в жалобе, у Вас имеется подтверждение вручения жалобы заказным письмом.

Третий способ — подача жалобы с использованием электронных видов связи. Очевидные плюсы данного подхода в том, что никуда не нужно ходить, жалоба направляется путем отправления письма по электронной почте или заполнения реквизитов на сайте органа, в который обращаетесь. В принципе жалоба заявление может быть написана в свободной форме, но при этом необходимо соблюсти требования, предусмотренные в законе ст. В жалобе заявлении направляемом по электронным видам связи указывается все то же самое, только если ответ нужно получить по электронной почте, то необходимо добавить ее адрес в этом случае почтовый адрес указывать необязательно , приложения могут прикрепляться в электронном виде.

Отдельно остановимся на написании анонимных жалоб. Граждане в нашей стране очень любят писать жалобы не указывая свои данные анонимно. Эта позиция кажется удобной потому что, и пожаловаться можно и при этом не надо брать на себя никакую ответственность даже за правдивость содержания жалобы.

Конечно, ни в одной правовой норме не сказано, что на анонимную жалобу не нужно реагировать, однако, это делает невозможным контроль за ее рассмотрением, кроме того, само отношение к жалобе соответствующее раз не нужно никому отвечать, то отсутствует смысл качественного рассмотрения жалобы. Теперь мы подошли к самому главному — содержанию жалобы заявления.

От содержания Вашей жалобы очень сильно зависит подход должностного лица, рассматривающего ее и соответственно результат ее рассмотрения, а также возможности дальнейшего обжалования при отказе в ее удовлетворении. Соответственно в условиях загруженности, отсутствия свободного рабочего времени такая жалоба может только раздражать и вызывать желание переслать ее в какой то другой орган.

Многие любят написать о своих многочисленных регалиях и достижениях, добытых за долгую жизнь и непосильным трудом, наивно полагая, что это произведет нужное впечатление и подход к ним будет особенным.

Все это не только не повышает вероятность качественного рассмотрения жалобы, но напротив снижает такую вероятность, поскольку показывает безграмотность и не очень высокий интеллектуальный уровень заявителя. Чиновники, работающие с жалобами, рассматривающие их каждый день давно наслушались и угроз и увещеваний, насмотрелись на слезы, это является их повседневной работой.

Поэтому, если хотите правильного подхода к своему обращению жалобе — пишите конкретно, коротко, без лишних эмоций и предисловий, о своих заслугах имеет смысл упоминать только, если они являются основанием для реализации права, которое Вы отстаиваете подачей жалобы. Например, в случае отстаивания права на получение выплат на приобретения жилья для участника ВОВ, следует указывать наличие статуса ветерана ВОВ, а если жалуетесь на то, что на Вашей улице плохая дорога, то это никакого значения не имеет.

Итак, в жалобе заявлении должна быть четко обозначена суть проблемы, с которой обращается заявитель. Если заявитель отстаивает нарушенное право, то имеет смысл сослаться на нормы действующего законодательства, которые нарушены. Например, если работник обращается в Государственную инспекцию труда с заявлением о нарушении работодателем права на отпуск, полезно будет указать какой нормой трудового законодательства это право работнику предоставлено.

При этом не нужно копировать огромные цитаты из закона и вставлять их текст в жалобу. Достаточно сослаться на них, указав название закона, статью и пункт. В жалобе заявлении необходимо четко указать, что просите или требуете у органа и должностного лица к которому обращаетесь. Ну и конечно, заканчиваться любая жалоба заявление должна датой ее написания и подписью заявителя.

Вообще полезно поставить себя на место работника государственного органа, рассматривающего жалобу. Напротив, поступившая жалоба, в которой четко изложены факты, приведены правовые основания, обоснованно изложены требования, не только не дает возможностей для отписки или перенаправления, но во многом помогает правильно ее разрешить, а при определенных обстоятельствах может даже улучшить показатели работы должностного лица. Ну и в конце, приведем общие полезные рекомендации при написании и подаче жалоб заявлений :.

Основными способами подачи письменной жалобы заявления являются: вручение ее должностному лицу на приеме граждан направление жалобы заявления почтой направление жалобы по электронным видам связи электронная почта, Интернет и т. Итак, в письменном заявлении должны быть указаны: наименование органа, в который направляется жалоба или Ф.

Так, если Вы пишете, например, в Управление Внутренних дел субъекта РФ жалобу и при этом просите не отправлять ее в районный отдел полиции, так как не доверяете его сотрудникам, она все равно будет направлена туда. Сервисы сайта Онлайн конструктор документов Образцы жалоб заявлений Бланки подачи жалоб Правильное обращение с жалобами и заявлениями Не получен ответ на жалобу, что делать?

Задайте вопрос.

О порядке работы с жалобами, обращениями и заявлениями клиентов

N 33 Д В целях совершенствования работы по рассмотрению писем, жалоб и заявлений, исключения подмены в этом деле других государственных органов и руководствуясь Законом Российской Федерации "О прокуратуре Российской Федерации", приказываю: 1. Работу по рассмотрению обращений писем, заявлений, жалоб граждан и должностных лиц подчинить решению задач защиты прав и свобод человека, укрепления законности и правопорядка. Принимать исчерпывающие меры к удовлетворению обоснованных обращений и пресечению нарушений законов, привлекать виновных к установленной ответственности. Организовать дело таким образом, чтобы каждое обращение получало своевременное, объективное и окончательное разрешение той прокуратурой, к компетенции которой относится решение вопроса.

ОБРАЩЕНИЕ ГРАЖДАН ЭЛЕКТРОННОГО ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН

Купить систему Заказать демоверсию. Об обращениях предложениях, заявлениях или жалобах. Глава 6. Военнослужащие имеют право обращаться лично, а также направлять письменные обращения предложения, заявления или жалобы в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам в порядке, предусмотренном законами Российской Федерации, другими нормативными правовыми актами Российской Федерации и настоящим Уставом. Военнослужащий, которому стало известно о фактах хищения или порчи военного имущества, незаконного расходования денежных средств, злоупотреблениях, недостатках в содержании вооружения и военной техники или других фактах нанесения ущерба Вооруженным Силам Российской Федерации, обязан доложить об этом непосредственному командиру начальнику , а также направить письменное обращение предложение об устранении этих недостатков или заявление жалобу вышестоящему командиру начальнику.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Видео №73. Алгоритм работы с жалобами. Что делать, когда он кричит.

График согласовывается с председателем Общественного Совета. Рассмотрение и разрешение обращений граждан осуществлялось в пределах установленных законом сроков.

Клиенты Банка могут получить разъяснения по вопросам обработки Банком их персональных данных.

Рассмотрение предложений, заявлений, жалоб обеспечивает соблюдение, охрану и восстановление нарушенных конституционных прав и законных интересов граждан. Предложения — рекомендация гражданина по совершенствованию закона и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества. Заявления — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц. Все обращения граждан регистрируются в отделе делопроизводства и архивной работы УФСИН в течение трех дней с момента поступления.

Порядок и правила оформления писем, жалоб и заявлений

Необходимо отметить, что процесс обращения с жалобами заявлениями когда он направлен на получение конкретного результата, не легок с психологической и нравственной точки зрения. Если Вы хотите добиться результата, то необходимо быть максимально спокойным, настойчивым, последовательным и даже в некоторой степени циничным. Спокойствие, настойчивость, последовательность, подкрепленные умением пользоваться своими правами открывает большие возможности по решению проблем, получению и отстаиванию прав при обращении в государственные структуры. Поверьте, чиновники, рассматривающие жалобы давно наслушались подобных эмоциональных излияний, слезами и угрозами их не проймешь.

Адрес для отправки обращений письмом Почтой России в Администрацию Николо-Александровкого сельсовета Октябрьского района Амурской области , Российская Федерация, Амурская область, Октябрьский район, село Николо-Александровка, улица Мухина, дом31а. Обращения граждан.

Глава 6. Об обращениях (предложениях, заявлениях или жалобах)

Работа участковой избирательной комиссии с обращениями, жалобами граждан и иных участников избирательного процесса, в том числе порядок учета обращений, жалоб и заявлений. Вопросы для самоконтроля. Список рекомендуемой литературы. Участковые избирательные комиссии обязаны рассматривать в пределах своей компетенции поступившие к ним в период избирательной кампании, кампании референдума обращения, заявления и жалобы о нарушении закона далее — обращения , проводить проверки по этим обращениям и давать лицам, направившим обращения, письменные ответы в пятидневный срок, но не позднее дня, предшествующего дню голосования, а по обращениям, поступившим в день голосования или в день, следующий за днем голосования, — немедленно.

Справка о работа с жалобами, заявлениями и предложениями граждан за 3 месяца 2017 года

Стоимость последующей и индивидуальной юридической консультации при встрече зависит от характера, сложности и других особенностей Вашего вопроса. Юридическую консультацию в индивидуальном порядке в нашей компании могут получить граждане по вопросам семейного, трудового, гражданского, административного или уголовного права.

Для представителей бизнеса актуальна юридическая консультация по вопросам корпоративного и налогового права, банкротства и ликвидации предприятия, полное юридическое обслуживание, других правовых вопросов и практик. Обращайтесь к нам за актуальными для Вас юридическими услугами. Поможем каждому, защитим. Оказание юридических услуг в Днепропетровске, Донецке, Харькове и других городах Украины. Гарантируем соблюдение конфиденциальности полученной от Вас информации и ее неразглашение.

ИНФОРМАЦИЯ о работе с обращениями граждан с по ​ граждан - заявлениях и особенно жалобах - и порядке их рассмотрения.

Делитесь с нами собственными впечатлениями, оставляйте отзывы о сотрудничестве с юристами и проблемах, с которыми вам довелось столкнуться. И, разумеется, вы сможете бесплатно получить профессиональную консультацию юриста в Красноярске по любому вопросу.

Задать вопрос юристу От непредсказуемых ситуаций на дороге не застрахован. И тогда лишение прав становится настоящим отчаянием для водителя.

Что мы предлагаем своим клиентам. Если вы обращаетесь к нам, то получаете: Высокое качество оказываемых услуг; Бесплатное консультирование всех желающих; Квалифицированную помощь во всех сферах юриспруденции; Возможность выбора специалиста на конкурентной основе.

Сами тренировки, конечно, не ограничиваются поднятием штанги с разным весом. У них отличная общефизическая подготовка. Отмечает, что сейчас одарённых детей приходит меньше, чем раньше. Хотя тренировочная база с каждым годом улучшается.

Наши юристы обладают знаниями законодательной базы и богатой судебной практикой. Мы принимаем вопросы по всем отраслям российского законодательства и оказываем юридические консультации онлайн.

Наши граждане давно привыкли к тому, что за любую полученную услугу необходимо платить, поэтому бесплатная юридическая консультация кажется им менее надежной, чем та же информация, полученная при встрече с нотариусом или юристом.

Сообщить об аварии представителям страховой компании. Обратиться в суд или компенсировать расходы за счет страховщика.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Работа с жалобами и трудными клиентами
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. pealroara

    Нормально, мне понравилось!

  2. Светлана

    Вы не эксперт?

  3. textlodonor

    ето точно круто

  4. Власта

    прочитал с большим интересом — очень очень понравилось

  5. Мария

    Как раз то, что нужно. Интересная тема, буду участвовать.

  6. Флора

    Ждать, имхо