+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Самые распространенные жалобы потребителя

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Самые распространенные жалобы потребителя

Защита прав потребителей не ограничивается случаями, когда покупателю продали булочку, которой можно забить гвоздь, а он пожаловался, и ему вернули деньги. Это целый комплекс мер, которые направлены на регулирование отношений между потребителем и продавцом. И касается это всех товаров и услуг — от булочек до объектов недвижимости. С правовой точки зрения, все эти меры обеспечены Законом РФ от

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Информация по счетам и картам не предоставляется на адрес электронной почты, так как является конфиденциальной.

Как защитить бизнес от потребительского экстремизма и правильно работать с претензиями

В день, объединяющий каждого гражданина страны, эксперты Роскачества подготовили ответы на самые популярные вопросы прошлого года от потребителей. Какими правилами покупки и возврата товаров руководствоваться при онлайн-шоппинге, что делать, если вы случайно испортили товар в магазине и как вернуть просроченный продукт - советы экспертов. В году потребители активно обращались на портал Роскачества с вопросами относительно распространенных ситуаций, ежедневно происходящих при осуществлении покупок: как в интернете, так и обычном магазине.

В день защиты прав потребителей эксперты Роскачества рассказали, что больше всего волнует россиян. Например, что делать, если…. Первое, что необходимо сделать — это сообщить об ошибке продавцу в течение 20 дней с даты доставки.

Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу. С перечнем пунктов, необходимых для оформления претензии, можно ознакомиться здесь. Если у вас отсутствует чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара, вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения п.

Кому и как направить претензию? Потребитель может вручить ее лично по месту нахождения продавца. В этом случае необходимо подготовить два экземпляра претензии: один для передачи продавцу, а на второй для вас — при это будет необходимо будет потребовать у человека, принявшего претензию, расписаться, указать фамилию, должность, дату передачи претензии.

Чтобы обезопасить себя от покупки некачественной продукции в интернете, обратите внимание на указанную информацию, сопровождающую товар. Не рекомендуется приобретать товар в интернет-магазине, если на сайте отсутствует информация: об основных потребительских свойствах товара, о стране изготовления для импортных товаров , о цене и порядке оплаты товара, об условиях приобретения товара и о его доставке, о сроках и условиях возврата товара надлежащего качества.

Продавец также обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о своем фирменном наименовании и адресе местонахождения юридическом адресе — для организации, указать Ф.

Сперва необходимо потребовать у кассира пробить товар по ценнику или вернуть вам ваши деньги. Далее следует вызвать администратора магазина. В случае, если ваши требования не удовлетворили, вы имеете право потребовать объяснить и разрешить вашу ситуацию в соответствии с законодательством. Согласно Кодексу РФ об административных правонарушениях, предоставление недостоверной информации о цене товара — прямой обман потребителей.

В этом вам точно не может быть отказано. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным ст. В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку. Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книгу. Оставьте письменную претензию руководству магазина с подробным описанием инцидента. Требуйте в претензии возврата ценовой разницы между акционной стоимостью товара и той, что в чеке.

Претензию пишите в двух экземплярах, один из которых, с печатью и подписью представителя магазина, оставьте себе. В случае оплаты товара по стоимости не по ценнику, письменно требуйте возврат уплаченной суммы. Ответ на претензию должен быть в течение дней. Если представитель магазина отказывается принимать претензию, отправьте ее на адрес магазина по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. В таком случае у вас будет доказательство, что претензия вами написана и доставлена адресату.

Также обратитесь в надзорные органы. Бывают случаи, когда товар, который выложен в магазине под ценником с акцией, пробивают на кассе по обычной цене. В таких случаях, на кассе утверждают, что у представленной акции уже вышли сроки ее действия.

Даже если фактически это так, по закону ценник является публичной офертой, а значит, вы вправе потребовать, чтобы товар вам пробили по указанной на нем стоимости. Этот вопрос регулирует закон РФ от 7 февраля г. Имейте в виду, если вы уже расплатились за товар, и только позже заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить вам разницу в цене между чеком и ценником.

Вы приобрели мебель в разобранном виде например, платяной шкаф и только дома обнаружили, что не хватает полок. При этом вы подписали договор купли-продажи.

Если магазин забирает мебель для устранения недостатка, вы не можете требовать замены на период ремонта. Если продавец отказывается признавать факт продажи некомплектного изделия, то вам будет необходимо в срок до 14 дней после покупки написать претензию в двух экземплярах с подробным описанием выявленных дефектов. Один экземпляр остается в магазине, второй — у вас. Важно, чтобы ответственный сотрудник магазина поставил на заявлении дату и подпись. Через четыре рабочих дня магазин обязан сообщить о своем решении: недостаток будет устранен на это отводится не более 45 дней или будет проведена экспертиза.

Продавец отказывается принимать претензию? Отправьте ее на адрес магазина по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если спустя 45 дней дефект не был устранен, то необходимо потребовать заменить товар на идентичный или такой же, но другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Деньги вам обязаны перечислить в течение 10 дней. Если продавец объявит о невозможности замены товара допустим, аналога такой продукции просто нет , то вы можете смело расторгнуть договор купли-продажи и настаивать на возврате уплаченной суммы. При этом по заявлению магазина вы должны вернуть им товар и потребовать в письменной форме в двух экземплярах полного возмещения причиненных вам убытков.

И, наконец, если в необходимые сроки ваши требования не удовлетворили, обращайтесь в суд. Также рекомендуем пожать жалобу в Роспотребнадзор. Для начала необходимо поговорить с представителями магазина и спокойно объяснить, что товар был испорчен не по вашей вине. В качестве подтверждения своей правоты предложите совместно посмотреть запись на камере видеонаблюдения.

Вы имеете право не возмещать ущерб, если вина лежит не на вас. Далее составьте акт о порче товара. Если администрация магазина не принимает ваши объяснения и вынуждает вас платить, то попросите представителя администрации составить акт о порче товара.

В акте подробно опишите обстоятельства инцидента, доказывающие вашу невиновность, подкрепив подписями свидетелей. Если вы уверены в своей непричастности, потребуйте доказать вашу вину в судебном порядке. Пусть на вас подают иск. Истцом в таких случаях является руководство магазина. Ни администрация, ни охрана магазина не имеют права заставлять каким-либо образом оплачивать поврежденный товар на месте.

Магазин может только подать в суд на покупателя. Согласно статье ГК РФ лицо, которое нанесло вред имуществу юридического лица, обязано возместить стоимость в полном объеме. При незначительном ущербе, как правило, магазины оставляют такие случаи без внимания и высока вероятность, что на этом инцидент будет исчерпан. Согласно закону, вы обязаны заплатить за причиненный ущерб в том случае, если преднамеренно или по собственной неосторожности нанесли вред каким-то товарам.

То есть, если бутылка с напитком выскользнула из ваших рук и разбилась, вы обязаны заплатить. В случаях, когда это произошло по вине магазина мокрый пол, неудобное расположение торговых рядов, неустойчивое положение на стеллаже , вы не несете никакой ответственности.

В обычный магазин такие вещи, как чулки, телефон, духи можно сдать, только если товар оказался бракованным. С покупками, приобретенными через интернет, ситуация иная. Данный Перечень непродовольственных товаров применим только к оффлайн-торговле. В отношении дистанционной торговли ни в статье Таким образом, если вы в интернет-магазине купили косметику, купальник, фотоаппарат и другие товары из Перечня , а потом решили, что эти вещи вам не нужны, их можно будет вернуть.

Интернет-продавец не имеет права отказывать вам в принятии, например, косметики или технически сложного товара надлежащего качества. Когда можно вернуть товар? Согласно пункту 4 ст. Когда вернуть товар нельзя? Если вы при курьере достали из упаковки товар, который относится к категории невозвратных, осмотрели и сразу не вернули, то потом уже вернуть этот товар вы не имеете права.

Также нельзя вернуть товар, который изготовлен специально для вас. Даже если заказ был сделан онлайн. В законе такой товар именуется товаром с индивидуально-определенными свойствами. К товарам, имеющим индивидуально-определенными свойства, относятся те товары, которые являются уникальными и единственными в своем роде, например, кухонный гарнитур, который был произведен по специальному заказу по конкретным размерам для покупателя, либо очки для зрения.

Согласно положениям абзаца 4 части 4 ст. Если товар, купленный в интернет-магазине, оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право:. В данном случае необходимо вернуть товар ненадлежащего качества продавцу;. Первое, что необходимо сделать - как можно быстрее лучше всего в день покупки обратиться к продавцу того магазина, в котором вы делали покупку. При себе должен быть просроченный товар, оригинал или копия кассового чека если он сохранился , паспорт или другой документ, подтверждающий личность водительские права, заграничный паспорт, военный билет и т.

Когда придете в магазин, вызовите администратора, изложите ему суть вопроса. Покажите просроченный товар и потребуйте возврата денег. До момента возврата денег ни в коем случае не отдавайте администратору ни сам товар, ни оригинал кассового чека! Лучше предъявите копию чека, сказав при этом, что оригинал у вас с собой и вы отдадите его после того, как вам вернут деньги.

Если вы платили наличными, но кассовый чек не сохранился, сообщите администратору дату и приблизительное время покупки, укажите кассу, где оплачивался товар. Если вы обратились в магазин в день покупки просроченного товара, потребуйте восстановить кассовый чек или проверить проведенные операции. Кроме того, в большинстве магазинов, особенно возле касс, установлены видеокамеры.

Поэтому вы вправе потребовать просмотра записи, чтобы подтвердить, что вы купили просроченный товар. Если продавец вернул деньги, вы должны заполнить заявление об их возврате как правило, в магазине есть готовые формы и расписаться за их получение либо ждать их поступления на банковскую карту.

Никаких комиссий, пени и т. Если продавец отказывается возвращать деньги, в том числе из-за того, что у вас нет чека, потребуйте Книгу отзывов и предложений.

Эксперты подготовили ответы на самые популярные потребительские вопросы 2018

Заработок на тренде года. Получи деньги уже сейгодня! Простой и рабочий курс специально для новичков - Заработок до рублей в месяц! Денежный Avito - это самый короткий путь к деньгам! Роспотребнадзор, как правильно к ним обратиться?

В каком случае рассмотрение жалобы потребителя 7 дней

Заявления и жалобы. Мы предоставляем практическую помощь гражданам при оформлении ими жалоб и заявлений в сфере защиты прав потребителей. Нами разработан специальный сервис по составлению и отправке документов, при помощи которых клиенты могут получить услуги по оформлению заявлений о производстве гарантийного ремонта, обмене или возврате товара, уведомления о расторжении договора, заключённого вне торгового помещения или на расстоянии, заявления о предоставлении субсидии или любого другого документа, необходимого для реализации защиты прав потребителей. Памятка к заявлению потребителей в случае приобретения товаров надлежащего качества.

Сегодня Всемирный день защиты прав потребителей. Только за последний год в Комитет защиты прав потребителей в Дагестане обратилось более ста человек с проблемами в различных сферах.

Самые популярные жалобы в Роспотребнадзор - наверное, на нарушение прав потребителей. Роспотребнадзор может разъяснять потребителям их права, оказывать помощь при подаче исковых заявлений в интересах одного человека или неопределенного круга потребителей , по жалобам возбуждать в отношении компаний дела об административных правонарушениях.

В день, объединяющий каждого гражданина страны, эксперты Роскачества подготовили ответы на самые популярные вопросы прошлого года от потребителей. Какими правилами покупки и возврата товаров руководствоваться при онлайн-шоппинге, что делать, если вы случайно испортили товар в магазине и как вернуть просроченный продукт - советы экспертов.

О защите прав потребителей на рынке финансовых услуг

В структуре обращений граждан на финансовые услуги преобладают обращения, связанные с нарушением прав потребителей организациями банковского сектора и страховыми организациями. Основной причиной обращений граждан в сфере банковской деятельности продолжает являться включение в договор условий, ущемляющих права потребителей. Прежде всего - это навязывание услуг по страхованию жизни и здоровью, потере трудоспособности , подключение к программе коллективного страхования , а также СМС - информированию и др.

Пример письма в ответ на необоснованную претензию клиента Важно! При работе с потребителями вам следует действовать в строгом соответствии с инструкцией.

Куда обратиться при нарушении прав потребителя

После возвращения корреспондент "Абакана" выяснял у нее, где потребителям живется легче: в Западной Европе или у нас? И какие европейские наработки можно использовать в России? Бельгийские специалисты рассказывали, какие проблемы их больше всего беспокоят и как они их решают. Одни их беспокойства такие, как несовершенство законодательства, недобросовестная реклама, навязывание банковских продуктов нам понятны. Другие еще долго не станут актуальными для России. Например, сейчас в Западной Европе прорабатываются возможности безболезненного ухода потребителя из одного банка в другой. Там это важно, так как население рассчитывается наличными разве что за маленькие приобретения. Считается, что у человека должен быть хотя бы один банковский счет: для оплаты коммуналки, телефона, Интернета и текущих покупок в магазинах.

Также консультирование в режиме онлайн удобно для жителей небольших населённых пунктов, где сфера оказания правовых услуг недостаточно развита, и связаться со специалистом в области права для получения необходимой помощи можно только таким способом. В отличие от консультации в офисе юридической компании, помощь онлайн в чате или по электронной почте не имеет ограничений по времени, и будет длиться столько, сколько необходимо для того, чтобы задать имеющиеся у гражданина вопросы и получить рекомендации по их решению.

Однако следует учитывать, что в ходе юридической консультации в чате или по электронной почте можно будет получить только общие ответы на вопросы, так как юрист не имеет возможности ознакомиться с документами по проблеме клиента. Во многих случаях консультация юриста в чате или по электронной почте является лишь начальным этапом сотрудничества клиента и адвоката, которое затем приобретает другие формы.

Застройщик покупаемого нами жилья обанкротился. Нужно вступить в реестр кредиторов.

Какие жалобы бельгийских потребителей – самые распространенные? – По данным, которыми с нами поделилась Сеть центров.

Ведь высшее юридическое образование не у всех, а не зная свои права и законы государства можно попасть впросак. Этим и пользуются мошенники, знающие о правовой необразованности граждан.

Он откроет консультируемому все нюансы дела, выработает тактику защиты, даст профессиональную юридическую помощь.

Направление: Представление интересов организаций и граждан в судах Новокузнецка и юга Кемеровской области. Сервис: Помощь юристов и адвокатов в городе Новокузнецке. Юридическое сопровождение организаций и предпринимателей в судах. Еще несколько лет назад это казалось невозможным, но сегодня вы можете получить качественную юридическую помощь, не выходя из дома или офиса.

Юридическая консультация онлайн от юристов и адвокатов Шаг 1. Войдите на сайт с помощью логина и пароля. Создайте в соответствующем разделе тему с вашим юридическим вопросом и описанием ситуации.

К выбору специалистов в области права важно подходить с особой тщательностью, так как от их профессионализма будет зависеть исход вашего дела в суде, ваше финансовое благополучие и безопасность имущества. Коллектив адвокатов коллегии ММКА предлагает жителям РФ дистанционную правовую помощь on-line на профессиональной основе.

Мы гарантируем, что выбранный нами специалист будет являться гуру в вашем отраслевом вопросе.

Ответственность за торговлю алкоголем без лицензии Ответственность номинального генерального директора Регистрация юридического лица - порядок и особенности показать все темы. Банкротство физических лиц: как признать.

Как оформить процедуру банкротства физического лица Как привлечь к ответственности конкурсного управляющего за бездействие Присоединиться к процедуре банкротства показать все темы. Как истребовать документы через суд Истребовать документы через суд по ходатайству Правильно составить договор - общая структура и правила Составить исковое заявление в суд показать все темы.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Инструкция применения
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Степан

    Поздравляю, блестящая идея и своевременно

  2. Фома

    В этом вся прелесть!